fish

　　“再也不擔心走人行天橋時，會因為天橋坡道濕滑而滑倒了。”就在不久以前，徐林給市城管局道橋處寫了一封建議信，希望能解決人行天橋坡道濕滑的問題。徐林沒有想到，自己的建議會很快得到重視——中心城區存在隱患的人行天橋進入“治療期”，5座人行天橋先期進入試點。非機動車推行坡道全面實施改造，除了鋪設抗摩擦力更強的火燒面花崗石外，還加密鋪設防滑槽。
　　在市城管局集中開展“走基層、解難題、辦實事、惠民生”活動中，這樣的事件還有很多。目前，市城管局將活動與新一輪城鄉環境綜合治理有機結合，與城市管理轉型升級緊密結合，聽群眾聲音，解群眾難題。
　　多渠道徵集意見解決難題
　　真心誠意聽取意見，解決群眾急需解決的問題，是每一個城市管理者的工作准則。在“走基層、解難題、辦實事、惠民生”活動中，全市城市管理系統秉承“三視三問”群眾工作法，問計於民、問需於民、問效於民，不斷豐富活動的內涵。
　　為了更好地瞭解民意，市城管局設置了意見箱、局長信箱、公開電話，通過門戶網站、政務微博等新媒體，多渠道征求社會各方面的意見建議；主動邀請市人大代表、政協委員代表，採取實地查看、深入座談的方式認真征求意見和建議。
　　值得一提的是，全市城管系統還啟動 “老大難”問題收集活動。一方面對機關處室和下屬單位一直想解決而長期未能得到解決的問題進行專門收集與歸納，列立專捲；另一方面，將其作為工作中需要採取措施解決的重點任務，予以重點保障。
　　通過排查，一個“老大難”問題進入市城管局的“問題庫”——在西二道街，一處垃圾中轉站因為長期擔負著轄區內所有垃圾中轉的任務，壓力特別重，因此中轉時間比較長、噪音比較大，影響到了周圍百姓的日常生活。對此，市城管局主要領導很快與環衛處、區城管局負責人一起趕赴西二道街，並針對中心城區垃圾中轉站建設管理情況開展調研。仔細查看垃圾站的情況後，有關負責人表示，將盡最大努力合理規劃定點中轉壓縮站，加大資金和硬件的投入，進一步加強中轉站的環境衛生管理，還周邊群眾一個良好的生活環境。
　　通過多層次、多角度的意見徵集活動，一個個城市管理難題被收集，一個個城市管理難題被攻剋。
　　有效率接到投訴一天解決
　　對群眾反映強烈的問題，逐項診斷、逐項解決，一開始就見行動。
　　此前，市城管局公眾信息網局長信箱收到了這樣的一則投訴：“營興街萬家春火鍋燈箱一直放在人行橫道上，行人通過很困難，希望整改！”收到投訴後，城市管理者立即趕赴現場進行調查處理，並給市民作了詳細的回覆：“市民，您好，感謝您對城市管理工作的關心和支持！接到舉報後，金牛區城管局撫琴街辦執法中隊立即趕赴現場對該火鍋店的負責人進行了相關城市管理法規的宣傳教育，勸其遵守城市管理規定，不得占道放置燈箱，以免影響周圍居民生活，火鍋店負責人立即進行了整改，並表示今後會遵守城市管理規定。而執法中隊也將進一步加強對市容秩序的管理力度，機動組加強巡查，做到‘及時發現、及時勸導’，避免類似情況再次發生。再次感謝您對城市管理工作的關心和支持，希望對我們的工作提出寶貴的意見和建議，以便我們進一步改進工作，共同建設美麗成都。”
　　短短一天，困擾大家的問題解決了，這令投訴的市民感到很欣慰：“現在的營興街通暢多了，秩序也好了很多。沒想到我的投訴這麼快就有了回應，很驚訝。”
　　見行動>>>
　　人行天橋雨天不再滑
　　為了更好地維護道路橋梁的安全運行，市城管局道橋處繼續加大對病害道路的治理，在整治過程中，為了不影響市民通行，不影響交通，全部在夜間進行作業；對道路實施升級工程，既滿足道路通行需要，又提高道路平整率和通行能力，讓市民出行更方便快捷；為有效解決人行天橋坡道存在的雨天易滑等問題，對中心城區人行天橋進行了全面梳理，目前已完成改造5座。
　　12個老小區路燈更換
　　為了讓城市的夜晚更明亮，市城管局照明管理處針對老舊小區線路複雜、照明設施老化嚴重、燈具照度不夠的情況，進行了一一排查。目前，照明管理處南所已對十一街、十二南街、新生街等12個老小區的老舊燈具以及線路進行了集中更換。
　　梳理環衛作業新標準
　　為了提供更好的環境保障，全市城市管理系統梳理出全新的分級分類環衛作業新標準，即將中心城區的大街小巷分級分類進行管理。大到重要商業街區，小到餐飲店林立的中小街道，其果屑箱的佈置距離、每一次清掃間隔時間等都有了相應的標準。本報記者 康慶 攝影 馬丁　　（原標題：短短一天 市民投訴解決了）